导游不能游而不导

　　●本报评论员　廖水南

　　27日，国家旅游局发布《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1日起实施。在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。(4月28日《京华时报》)

　　谈及文明旅游，就不得不提发生在2013年5月份的“丁锦昊到此一游”事件。2013年5月24日晚，网友“空游无依”在其微博上发了一张埃及卢克索神庙的浮雕被人用中文刻上“丁锦昊到此一游”的照片。微博发出后，舆论引起轩然大波，网友在谴责这种不文明行为的同时，也最终“人肉”出肇事者。

　　“丁锦昊到此一游”之所以被称为不文明旅游的标志性事件，并不在于其受到批评之猛烈史无前例，更大程度上还在于它引发了对游客的素质和修养的全民反思。人们在鞭挞不文明旅游行为的同时，也开始凝聚文明的共识：抨击丁锦昊固然快哉，丁锦昊的行为也确实可鄙，但抨击之余我们应该多一些心灵的自我观照和审视。

　　在这样的现实背景和社会共识下，新《旅游法》于2013年10月1日正式施行。而在今年4月6日，由国家旅游局研究制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》也发布实施。如今，国家旅游局又将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来，同时规范文明旅游引导，这实际上是对上述文明旅游法律法规建设的延续与完善。

　　一位旅游专家曾说过，“导游员重要与否，从这样的事实中人们可以得出结论，那就是一个好的导游会带来一次愉快成功的旅行。反之，肯定是不成功的旅行”。导游的重要性，不言而喻，但在现实中，导游却常常是游而不导，只有精彩的讲解，却没有文明的引导。旅行社在文明旅游的建设中，亦未能找准定位，发挥应有的效用。

　　由此，赋予导游监督举报的权利和引导提醒的义务，就是要回归导游的职责所在，改变过去“重游玩、轻引导”的思维定式，让导游既做游客的解说员和服务员，也要做游客的文明引导员和监管员，真正发挥导游在旅游接待工作中“火车头”的地位与作用。而当对游客不文明行为的监督制约机制趋于完善，必将强化全民的文明旅游意识。